●退換貨須知

換貨

我們提供貼心的退貨服務，承諾自顧客簽收產品之日（以簽收包裹日期爲準）起7天內，如對產品有任何不滿意，我們將提供退貨服務。

我們暫不提供換貨服務，請將您原先購買的商品進行退貨，再重新購買您想要的商品。

退貨商品須完整

鑑賞期非試用期，請留意欲退貨商品須保持全新狀態（含商品本體、所有配件、贈品、保證書、夾鏈袋、封膜、原廠包裝、特殊包裝、商品外盒及所有附隨文件或資料的完整性）。

※若有損壞包裝，導致商品無法重新販售，將酌收費用。

收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，請依照退換貨規則辦理退換貨。

如您所購買的商品是屬於易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌，依據消費者保護法之規定，於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨

個人衛生商品不適用鑑賞期

為避免安全疑慮，已拆封個人衛生用品不提供退換貨，除非商品有瑕疵或寄錯（如內褲、襪子等）。

部分商品退貨 — 滿額禮活動商品

退貨後，保留金額或條件未達滿額活動規則，須將全新未拆封滿額贈品連同退換貨商品一併退回。若滿額活動贈品未退回，將扣除滿額贈品的正價金額（視同原價購買）。

部分商品退貨 — 組合優惠商品

退貨後，保留件數未達活動規則，保留商品將恢復原價計算。生活倉庫將從收到退貨商品加回的購物金或刷退金額扣除差額，請務必留意，以免造成自身權益損失。

單筆訂單全退 ※

退回商品須含此筆訂單所有商品（含贈品），使用我方提供 7-11 退貨代碼時不須再支付任何費用。

退款金額將扣除您訂購時所支付的運費（如達免運門檻，也會扣除一筆運費，此為我們代為支付給超商物流的費用）。

※須扣除原未扣運費。（超商90元／宅配140元）

※常見問題：整筆訂單全退，為何會被扣除運費？

整筆訂單全退時，寄回退貨商品不須負擔任何運費。您的實際消費商品金額為0元，但寄出運費為超商90元／宅配140元，退款金額只限於商品金額，

訂購時所支付的運費恕不退回（無論是否有達免運門檻）；等於沒有購買商品，但寄出的運費必須由您負擔。

每筆訂單僅能申請１次退換貨

請於7日內寄出，若未能在期限內寄回商品，則不受理退貨。

補充說明

※已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。

※若因您要求退貨、或因本公司無法接受您全部或部分之訂單、或因契約解除或失其效力，而需為您辦理退款事宜時，您同意本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據，以利本公司為您辦理退款。

●退換貨／退款流程說明（非瑕疵商品）

１收到商品請立即打開包裹

鑑賞期以收受商品隔日算第１天，退換貨請於７日內聯繫客服提出。

※為了保障雙方權益，請您在拆封開箱過程中務必全程錄影。

２向客服提出申請

．FB粉絲團：傳訊息告知以下資訊，客服會提供給你一組7-11用退貨便代碼。

(1)訂單號碼

(2)姓名及聯絡電話

(3)退貨原因

．官網：登入訂單留言通訊處傳訊息告知以下資訊，客服會提供給你一組7-11用退貨便代碼。

(１)退貨原因

※Instagram訊息、LINE@、電話客服不受理退貨服務喔！

３客服提供退換貨資訊

客服提供１組 7-11 退貨便代碼，請於7日內至 7-11 ibon 執行寄件。

※每筆訂單僅限申請１次，若逾期代碼失效則不受理退貨。

若原訂單運送方式為宅配

．退換貨材積未超過超商限制：7-11退貨便代碼

．退換貨材積超過超商限制：宅配收退

※請保留退貨單據，若物流將商品遺失，有您的寄件依據。

４包裹寄回

將退換貨商品放入包裹（含未達門檻之贈品），至 7-11ibon 系統辦理。

※ibon系統如何使用按這裡

５商品審核

超商辦理退換貨，退回給物流後，由物流統一整理貨物，另請司機載退貨至廠商。

流程需5－7個工作天才能抵達廠商位置。

６退款 ※

⊙退款：將於廠商收到退貨後約7－14個工作天內完成

．轉為購物金：下次購買時，購物金不能合併免運門檻，但可扣除運費

．退回指定帳戶：非中國信託帳戶須扣17元手續費

※舉例：

超商滿899元免運，訂單金額1000元，退貨200元商品。寄回退貨商品不用負擔任何運費，實際消費金額變為900元，

因未達免運門檻，會再扣除90元運費。故退款金額為110元；若非中國信託帳戶，會再扣除17元轉帳手續費，退款金額為93元整。（商品$200 - 運費$90 - 跨行手續費 $17 = $93）

●瑕疵／寄錯商品退貨退款說明

．請與客服聯繫，並提供商品照片或操作影片，回傳給廠商確認後，請將商品包裝完整，會請物流至您指定地址收貨。

．待廠商收到商品後，會再另外安排補寄新品（將於工作天視庫存狀況寄出商品）

※瑕疵／寄錯商品不須負擔任何運費，請放心。

●非瑕疵定義

．出貨商品皆有抽樣包裹檢查商品，包裝被破壞不等於商品已經使用過，若有疑慮請轉至其他實體店鋪購買。

．因運送與製造過程多少可能有一些包裝損壞，若需要包裝完整請於事前告知。購買大量商品請勿使用7-11超商取貨，因材積限制必定容易擠壓，若後續因包裝瑕疵須更換，請自行負擔更換費用。 

．塑膠與金屬產品因製作限制，會有塑膠磨損及注入點不平整狀況，毛邊等，皆屬正常現象。 

．布料印花因剪裁、車縫不同、以及每批製作尺寸誤差，而與商品照及規格描述略有不同。 線頭、布料車織結球、些許脫線、極小汙點，皆屬正常現象。

．瓷器、玻璃產品，形狀因製程有些許差距、氣泡點、黑點、凸點、釉彩不均勻、不平整、底部防滑未上釉，皆屬正常現象。 

．原木製商品會有原生蛀點、原木生長紋路。與拍攝商品的木紋上略有不同，皆屬正常現象。

．皮料產品可能因個人使用方式產生不同的明暗。 

．印刷染製商品，顏色因每批製料而有些許差異，印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑（一平方公分以下），皆屬正常現象。

．因每個人螢幕顯色不同，以及拍攝環境燈光差異，實際商品可能會與照片有些許色差。 

．因尺寸為手工測量，尺寸會有1至3公分的誤差。 

．商品皆是包裝袋或箱，新品多少會有布料或染劑的氣味，風乾或清洗後即可漸漸清除。

※以上皆為國際驗貨標準，皆屬於可接受範圍，不屬於瑕疵喔！如若有疑慮請謹慎考慮後再購買。

●取貨相關

．買家下單後忘記或刻意不領取商品，使用貨到付款不取貨者，將請求買家支付寄出及退回運費之損害賠償。

．凡有不取貨經驗的買家，系統將設為黑名單，欲再次購買須先支付前一次未取貨之運費。

．統一超商(7-11)出貨狀態'抵達門市'請務必於七日內取貨，統一超商(7-11)與DEERS皆無權限延長包裹保留時間。

．超商取貨付款之包裹，皆可協請親友代領；若為已付款包裹，無法予店員確認證件，包裹必定退回，若因此造成運費損失，需由買家補償運費。